目前位置: 首頁 » 新聞 » Garena 資訊安全事件補充 Q & A(更新訊息)

各位親愛的 Garena 玩家:

我們日前在官網發布了【資訊安全問題說明】的公告,我們再次對此感到非常抱歉。在我們專注於解決問題的同時,我們知道各位也非常沮喪。目前,我們正在全面性地重複盤查所有可能出錯的地方,除了修正問題、擬定應該馬上改善的流程,我們也同步聯繫防毒軟體公司,並購買合法授權的防毒軟體供大家使用。

這篇公告將列出有關處理內容的相關彙整,我們誠摯地希望能夠盡可能地幫助大家。

2014/01/08(四)更新訊息:
感謝趨勢科技與我們合作推出「Trend Micro Clean Tool」,使用該工具可清除本次資訊安全事件被感染的檔案,請前住【趨勢科技網頁】進行下載並執行。

 
Q1:感染清除軟體如何下載使用?

請前往【趨勢科技網頁】下載並執行檔案,程式會自動清除被感染的檔案。

 
Q2:正式版的防毒軟體如何下載使用?

我們已經在確認問題的當下緊急聯絡防毒軟體公司,並購買了共 350 萬份合法授權的 F-Secure 正式版防毒軟體一年份,會免費提供給所有需要的玩家。

只要 Garena 玩家同時達到以下所有條件,就可前往【頁面】領取一年份正版防毒軟體序號:

  • 該 Garena 帳號需在 2014/12/31 前註冊
  • 帳號需曾成功執行過英雄聯盟(繁體中文版)或台灣流亡黯道(繁體中文版)

 
Q3:我是一個玩家,我現在應該馬上做些什麼來保護我的電腦?

一、更新最新檔案(非常重要)
我們已全面審視所有遊戲相關檔案,確保所有玩家在更新到遊戲最新版本時,皆為安全無虞。所以請玩家務必將遊戲檔案更新。只要透過競時通上的遊戲更新按鈕,就可以完成。

二、立即以防毒軟體進行「全盤掃描」
請安裝合法防毒軟體,並立即掃瞄電腦,以確保電腦不受感染。此外,切勿使用來路不明的程式及瀏覽可疑網站。(建議使用 F-Secure, AVG...等各大防毒軟體)

三、更換密碼
為確保玩家們的競時通安全,建議玩家定期【更換密碼】,避免有心人士盜用。

四、啟用免費的「Garena 兩步驟驗證」
我們提供了對應手機電話的【Garena 兩步驟驗證】,歡迎玩家透過啟用此免費機制,加強對帳號密碼的保護。
※ 流亡黯道玩家在兩步驟驗證後,還需額外步驟才能完成保護,請參考【使用教學】。

 
Q4:使用了 LoL / PoE 的完整安裝檔,就一定會受感染嗎?

不一定。如果當時您有安裝有效的防毒軟體,您的防毒軟體應該已經幫您擋下並刪除這個檔案,對於遊戲不會有任何影響。如果您過去只是單純地透過競時通的遊戲自動更新,或是下載手動更新檔,我們目前沒有發現任何問題。但為了保險起見,我們建議您能進行掃毒確保無虞。

 
Q5:在確認問題的當下,Garena 做了些什麼?

一、我們將所有負責包裝安裝檔的伺服器和電腦,透過我們與第三方網路安全公司的協助進行全面的掃描。我們已清除所有已知的威脅,而且正在重複檢查中。

二、我們將其中有問題的幾個檔案重新製作並上架,讓玩家馬上更新,以覆蓋原本有問題的舊檔案。

※ 這裡說的伺服器,並不是原本的遊戲更新伺服器,而是我們為了安全起見,使用一台空的伺服器做為包裝更新檔案的環境。

 
Q6:Garena 從現在開始該怎麼杜絕同樣的問題發生?

我們正在進行下列的改善計劃:

  • 強化所有員工的資安訓練
  • 改善所有提供給玩家檔案的流程
  • 透過與第三方資訊安全公司合作來杜絕同樣的問題再次發生

 
Q7:在這段時間,如果我還有相關問題,如何聯繫你們?

如果您有任何問題想要詢問,可透過以下方式進行,我們將竭誠地為您服務:

 

我們很感謝你們在過去的支持,也感謝你們仔細閱讀這篇文章。如果沒有你們,就沒有現在的 Garena。新的一年,Garena 對自己有更高的期許,如果各位認為我們從 Season 2 開始讓你感到失望,那麼我們今年會更用力傾聽各位的聲音,把自己拉回 S2 之前那樣照顧玩家,也請各位持續給予我們建議,讓我們能有機會做得更好。

對不起,也同時謝謝你。
Garena 台港澳區 執行長 Retty Liu, 於 2015/01/03

 

2015-01-09 10:48:07