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8 月初與月中分別於台北以及香港舉行的【召喚師高峰會】都已經圓滿落幕囉!高峰會除了由 Garena 台灣營運長 Shirley 以及英雄聯盟營運組總監 Kevin 統一答覆大部分召喚師都會有的疑慮之外,我們也有開放召喚師各別提問,其中 Riot 台灣與東南亞區總經理 Wayne 也特別參與了台北場次,直接回答了較多元以及原廠相關的問題。

由於熱烈參與的召喚師人數眾多,為了能與召喚師更近距離地對談,我們也分為幾個小組各別討論,讓大家更有機會表達自己的意見,而召喚師們也真的都很踴躍地說出自己的看法呢!許多關於遊戲方面的原廠相關問題,我們也已經統整完所有的意見,並提供給 Riot 做為開發參考,不少有參考價值的建議他們也直接列入規劃當中喔!談到許多召喚師都很關注的停權議題時,我們當天承諾過會優化公告的呈現方式,而萬能的約德爾工兵隊之後也確實在一個禮拜內就實現這個諾言囉!

透過與召喚師面對面地直接溝通,真的讓我們學到了很多!我們很感謝召喚師願意給予我們機會傾聽各位的心聲,也很高興召喚師都相當踴躍地提出自己的想法與建議。因為召喚師的支持,才有現在的英雄聯盟,我們會為了你們繼續努力!召喚師可以透過下面的花絮來一窺高峰會到底偷偷摸摸地(?)幹了啥事,同時我們也彙整了一些重要的問答喔!

 

花絮照片

台北場


現場準備了精緻小點給召喚師享用

每個參加的召喚師都有專屬的衣服和名片隨身碟唷!


Riot 台灣與東南亞區總經理 Wayne 也親臨現場解答召喚師的疑問


還有熱情的召喚師獻上精美的畫作給我們當禮物呢!


台北場高峰會大成功!

 
香港場


一進場就有美麗的工作人員接待 ❤


香港場特別準備了甜點魔法使露璐的杯子蛋糕!

提摩餅乾也同樣 必須死 大受歡迎!


召喚師們相當熱烈且認真地討論


感謝所有召喚師的參與,我們會繼續努力!

 

問答彙整

現在審判系統有在運作嗎?審判系統的運行機制是怎樣?

審判系統目前的確在維護,但對於不良玩家的審判作業仍在不斷進行!我們會透過「過濾」、「追查」、「懲罰」三個步驟,對不良玩家進行審判與制裁;首先在「過濾」階段透過檢舉的功能過濾並鎖定特定惡質玩家,再藉由 Garena 客服進行「追查」階段,觀察其遊戲中行為,最後若其罪刑屬實,便會進入「懲罰」階段,依據執行準則,手動停權!

我們平均每週手動停權 54 人,2013 年 10 月至今已停權共計 5293 人,且持續增加中!停權名單可至【官網停權名單】查詢。

至於大家最關心的審判系統,因為正在進行優化與升級,為了讓系統品質提高,更有效的導正玩家行為,所以才暫時關閉直到「審判系統 2.0」上線為止。而目前代替審判系統職務的功能,我們會用對話限制、中離終結者以及上述提到的手動停權機制來維持英雄聯盟的遊戲秩序!

 
對於惡質玩家是如何偵查與懲處的?

首先,請召喚師們理解人工處理的速度,永遠沒有辦法比系統執行快速,所以「客服回報」的速度是遠低於「審判系統」,但相對的對於各類型的惡質玩家,客服人員有較大的能力去做深入調查與確認,依照犯行嚴重度更準確地做出適當的懲罰。2014 年度 Garena 受理檢舉並且進行偵查的項目為:「代打屬實」、「發言不當」、「嚴重發言不當」、「惡意擾亂遊戲屬實」、「使用或散播非法方式破壞遊戲平衡」、「其它判定重度違反規章」等六大類。只要確認了證據,偵查小組會立即作出對應的懲罰,嚴重者將永久停權!所有懲處的名單,都會更新於【官網停權名單】,歡迎所有召喚師進行查詢。

另外,針對少數且非情節重大者,我們會給予改過自新的機會,會讓該玩家帳號解鎖但是「扣除當季所有個人與戰隊積分獎勵」做為懲罰,而對於犯行重大與再次犯案者,則會給予「永久封鎖」的嚴重懲罰!特別的是,若是玩家開立新帳號或是分身做一樣的事情,我們將視為再犯,同樣給予最嚴重的懲罰。簡而言之,Garena 無法容忍惡質玩家藉由開立新帳號一犯再犯。


近期連線問題不斷,你們到底是伺服器不夠、惡意攻擊不斷,還是把機房移給別的遊戲使用了?

上述一直都是召喚師心中亟欲知道答案的問題,而對於造成玩家不便,Garena 所有同仁皆深深感到抱歉!但我們一直有在進行改善與預防的工程,現在就請召喚師們先聽聽我們的做法。

首先,在 2013 年的 4 月,玩家數突破了警戒水位,我們立即擴增「OCP 機房」(註),預計伺服器乘載人數將能提升 50%,並在同年 9 月時,便完成了「OCP 機房」的擴增。

※ 註:OCP(Open Computer Project)是 Facebook 為首成立的開放運算技術,即是針對資料中心的硬體規格所成立的,並已獲得眾多廠商支持,如 ASUS、HP、Dell、Quanta 等等。簡而言之,「OCP 機房」擁有幾項特點,包含「購買數量龐大」、「伺服器乘載量大幅度成長」、「規格皆為遊戲量身打造,無法共用及取代」。

【關於 DDoS】

接著,來到 2013 年 9月底,我們開始受到大規模的 DDoS 攻擊,我們當下便開始建構屬於 Garena 專屬的防禦機制。DDoS 是從世界各地聚集而成的殭屍電腦數據,不僅僅是英雄聯盟,世界上所有知名遊戲皆不斷深受其害,我們無法阻止網路上這類型惡意玩家的攻擊手法。

Garena 面對 DDoS 的威脅,第一步便先添購了額外的防禦機制,但因當時實在過多海外 IP 不斷對我們進行攻擊,所以不得不暫時封閉了非服務區 IP 的進入,對此我們真的非常抱歉!但能與各位保證的是英雄聯盟的架構一直在改變與改進,Garena 與 Riot 將盡最大的努力,來減緩這些攻擊對召喚師的影響。以我們正在建設的新架構為例,因許多關鍵性的配備在新架構建立時需要停機數天至數週不等,我們選擇直接購買一整套全新的相同配備,以完全不影響召喚師遊戲的方式,來減少配備更換產生的影響。截至目前為止,英雄聯盟在2014 年度投入的額外硬體改善費用已達到 9062 萬元!

【關於 Drophack】

到了 2014 年初,我們發現有少量的玩家正在利用 Drophack 破壞遊戲生態,於是透過 Riot 的協助封鎖了 8 名使用 Drophack 的召喚師。而在 07/29 那週發生了龍二哥事件,我們也在確認該玩家記錄後,對 18 名召喚師直接進行永久封鎖的懲罰。

為了我們偵查的效率與隱私性,請容我們無法公開所有 Drophack 的懲處名單,另一方面也是預防程式開發者透過逆向檢查,尋找任何蛛絲馬跡來避開我們的檢測方式。但從 07/29 那週開始,Garena 與 Riot 就維持著固定的節奏持續的找出並且永鎖這些不法人士。

請召喚師們放心!Riot 是「一定」找得到這些使用者,也呼籲大家不要以身試法,用自己的努力心血來挑戰聯盟的極限!不要因為自己分身帳號一時的好奇,讓所有的帳號與心血都在一瞬間付之一炬!另外,若有任何遇到Drophack 的召喚師,也請盡量協助蒐證,雖然影片及 VOD 無法成為「XXX 正在攻擊我……」的直接證據,但卻是我們偵查的最佳助力,一旦確認了犯行,我們便會在第一時間鎖定該帳號!

而玩家所關心的龍二哥與蛇王分別在近期已被我們永久鎖定。容我們再次重申,所有使用此類外掛的玩家,經過 Garena 與 Riot 確認後,便會直接進行懲處,並會定期更新懲罰進度於【官方公告】中供所有召喚師檢視。

 
現場召喚師提問回覆

阿福快打是否會再開 ?
相信召喚師們對於阿福快打依舊念念不忘,Riot 也表示總有一天一定會讓阿福再度與大家見面!為了讓召喚師能體驗更多的限時模式,Riot 正積極地針對不同地圖設計專屬限時模式,請召喚師們敬請期待!

能不能多在港澳地區、台灣中南部舉辦活動?
其實 Garena 一直有在規劃台灣中南部的活動,而港澳地區也將從本次召喚師高峰會拉開序幕!只是對於其它地區的活動,我們需要更縝密的規畫與安排,為的就是讓所有地區的召喚師都能有最棒的活動體驗!

未來會再推出更多的周邊商品嗎?
周邊商品主要是透過 Riot 決定是否製作,Garena 並不能自行製作販賣。但我們感受到了許多召喚師對於周邊商品的濃濃興趣,並建議 Riot 可以更注重這塊的發展,而Riot 台灣與東南亞區總經理 Wayne 也於當天表示,未來 Riot 將推出更多且更多元的周邊商品來滿足大家!包全球召喚師們滿意!

對於電競選手的素質與訓練會不會更加要求?
感謝召喚師對於台港澳電競的支持,我們知道隨著越來越多人關注電競,選手們也漸漸成為公眾人物,需要更謹言慎行。我們會關注選手們平常直播與比賽時的行為舉止,並要求他們以身作則,給召喚師們最好的榜樣;另外,也會加強訓練的強度,讓台港澳的選手實力都能再更上一層樓!

 

2014-09-01 17:46:39